TÉRMINOS Y CONDICIONES INTEGRALES PARA GRUPO SOLUCIONES OKVA S.A.P.I. DE C.V.
1. Identificación y alcance
Responsable: Grupo Soluciones OKVA S.A.P.I. de C.V., RFC: GSO25032131A, domicilio: Calle Fuerza Aérea No. 316 Edif F Local 9, Col. Agricultura Bellas Artes Federal, C.P. 15700, Del. Venustiano Carranza, CDMX. Contacto: teléfono 800 999 2533, correo contacto@quiero-mas.com.mx, portal web: www.quiero-mas.com.mx.
Objeto: Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso del portal/app y la contratación y uso de productos de financiamiento simple otorgados por OKVA a personas físicas en México.
Vigencia: Entran en vigor desde su publicación en el portal y aplican a todos los Usuarios/Clientes que contraten productos mediante la plataforma.
2. Definiciones principales
Cliente / Usuario: persona física que accede al portal/app y/o contrata financiamientos.
Financiamiento / Préstamo: monto aprobado y entregado por OKVA al Cliente.
Monto principal del préstamo: cantidad otorgada sin intereses ni impuestos.
Saldo insoluto: saldo pendiente de capital más accesorios.
Pagos parciales / Fechas límite de pago: pagos periódicos establecidos en la carátula y tabla de amortización.
Tasa de interés ordinaria: tasa anual fija aplicable al cálculo de intereses normales.
Tasa de interés moratoria: tasa anual fija por atraso.
CAT: Costo Anual Total conforme a la metodología Banxico.
Portal / App: plataformas digitales de OKVA para contratación y gestión.
Firma Electrónica / Mensaje de Datos / Código de Verificación: medios electrónicos de manifestación de voluntad.
3. Acceso y aceptación
El acceso y uso del Portal o la App implica aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. OKVA puede negar, restringir o condicionar el acceso a su criterio. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar.
4. Contrato de financiamiento — objeto y perfeccionamiento
OKVA podrá otorgar préstamos personales simples a personas físicas que cumplan requisitos de evaluación. El contrato de financiamiento se perfecciona cuando OKVA notifique la aprobación y disponga los recursos al Cliente. La solicitud de préstamo es condición suspensiva; hasta la aprobación por OKVA no existe obligación de desembolso.
5. Disposición del préstamo
La disposición será en una sola exhibición a la CLABE o número de tarjeta del Cliente, cuya titularidad deberá comprobarse. La fecha de disposición será la fecha de la transferencia ordenada por OKVA.
6. Vigencia y plazos
El plazo será el definido en la carátula y tabla de amortización. El Cliente podrá desistir o cancelar el contrato sin responsabilidad dentro de 10 días hábiles posteriores a la celebración, siempre que no se haya dispuesto total o parcialmente el préstamo.
7. Montos a pagar, tabla de amortización y carátula
La carátula y la tabla de amortización forman parte integral del contrato y señalan monto principal, tasa de interés ordinaria, tasa moratoria, número de pagos, fechas y monto a pagar por parcialidad. El Cliente deberá consultar su cuenta personal en el Portal.
8. Intereses ordinarios y cálculo
Los intereses ordinarios se calculan sobre saldo insoluto con tasa anual fija, con base en un año de 360 días.
Fórmula: Interés = Saldo principal × (Tasa anual / 360) × días transcurridos.
9. Intereses moratorios y cálculo
En caso de mora, se aplicará la tasa de interés moratoria anual fija indicada en la carátula, más IVA cuando corresponda.
Fórmula: Saldo insoluto × (Tasa moratoria anual / 360) × días de mora.
10. Prelación de pagos
El orden de aplicación de cualquier abono insuficiente será:
1. Intereses moratorios (+ IVA)
2. Intereses ordinarios (+ IVA)
3. Principal
4. Otros accesorios, según proceda.
11. Forma y medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria SPEI, corresponsal bancario, domiciliación, depósito en ventanilla y proveedores de pago integrados.
12. Domiciliación y pagos automáticos
La activación o desactivación antes de las 12:00 PM hora CDMX del día de pago tendrá efectos ese mismo día. Si la domiciliación falla por 3 intentos consecutivos por falta de fondos, podrá desactivarse automáticamente.
13. Pagos anticipados
Se permiten sin penalización, siempre que el Cliente lo solicite y se encuentre al corriente. Se aplicarán a capital, salvo pacto distinto.
14. Extensión de plazo (prórroga)
Podrá solicitarse vía correo electrónico a atencionaclientes@quiero-mas.com.mx, proporcionando nombre completo, teléfono, monto de adeudo, motivo de morosidad y fecha posible de pago. La aprobación estará sujeta a las condiciones señaladas por OKVA.
15. Pagos en exceso y saldos a favor
Si existe pago en exceso o duplicado, OKVA acreditará el remanente en el perfil del Cliente como saldo a favor. La devolución deberá solicitarse vía correo electrónico con la documentación requerida. Los plazos de análisis pueden ir de 20 a 90 días hábiles dependiendo del caso.
16. Contracargos
En caso de contracargo iniciado por el banco emisor del Cliente, OKVA podrá revertir el pago, reabrir o actualizar el estatus del préstamo y exigir el monto contracargado de inmediato.
17. Aplicación de pagos cuando existen varios préstamos
Se aplicará conforme al orden de prelación previsto por antigüedad, tasa, proximidad a vencimiento o saldo menor. Dentro de cada préstamo, el orden será: comisiones, intereses moratorios, intereses ordinarios y capital.
18. Estados de cuenta y comprobantes
El Cliente podrá solicitarlos vía correo electrónico a atencionaclientes@quiero-mas.com.mx. Tendrá 90 días naturales para presentar aclaraciones y OKVA tendrá hasta 45 días naturales para emitir dictamen.
19. Terminación anticipada
El Cliente podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento vía correo electrónico. OKVA deberá informar el saldo y, en su caso, entregar constancia de cierre dentro de los plazos aplicables.
20. Cesión de derechos
El Cliente autoriza a OKVA a ceder, transferir y negociar derechos de cobro, notificándolo con al menos 10 días naturales de anticipación.
21. Modificaciones a los Términos y Condiciones
OKVA podrá modificarlos y avisará con 30 días naturales de anticipación mediante el portal web www.quiero-mas.com.mx.
22. Protección de datos personales
OKVA tratará los datos conforme a su Aviso de Privacidad y la LFPDPPP. Las finalidades incluyen verificación, evaluación, prevención de fraude, administración del préstamo, recuperación de cartera y transferencias a Sociedades de Información Crediticia y autoridades competentes cuando proceda.
23. Firma electrónica / medios electrónicos
El Cliente acepta que la firma electrónica, códigos de verificación enviados por SMS, NIP u otros métodos biométricos o digitales tendrán el mismo efecto jurídico que la firma autógrafa.
24. Comunicaciones y notificaciones
Las notificaciones se harán en los domicilios o correos proporcionados en la carátula y cuenta del cliente. Para aclaraciones y reclamaciones: teléfono 800 999 2533, correo atencionaclientes@quiero-mas.com.mx, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados de 09:00 a 14:00 hrs.
25. Confidencialidad
OKVA y el Cliente guardarán confidencialidad sobre la información y documentación compartida, salvo obligación legal.
26. Responsabilidad y limitaciones
El uso del Portal/App y de los servicios es bajo riesgo del Cliente. OKVA no será responsable por daños indirectos, incidentales o especiales ni por interrupciones fuera de su control.
27. Fraude y prevención de lavado de dinero
El Cliente declara que el préstamo se usará exclusivamente para fines personales lícitos y acepta proporcionar la información requerida por la normativa aplicable.
28. Atención de aclaraciones y plazos
Las aclaraciones deberán presentarse dentro de 90 días naturales desde la operación y OKVA contará con 45 días naturales para emitir dictamen.
29. Publicidad, promociones y programas afines
Las promociones estarán sujetas a condiciones particulares de vigencia y requisitos.
30. Propiedad intelectual
OKVA y sus proveedores conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal, App, contenidos, marcas y software.
31. Ley aplicable y jurisdicción
Serán aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias de protección al consumidor, la vía administrativa competente será PROFECO, y en lo contencioso las partes se someten a tribunales competentes de la Ciudad de México.
32. Prescripción
El derecho del Cliente a exigir devolución de saldo a favor prescribirá a los 5 años desde la fecha del excedente.
33. Cesión automática de información a Sociedad de Información Crediticia
OKVA informará cumplimiento o incumplimiento a las Sociedades de Información Crediticia conforme a la legislación aplicable.
34. Seguridad y medidas técnicas
El Cliente deberá mantener seguras sus credenciales y dispositivos. OKVA aplicará medidas de seguridad razonables conforme a estándares aplicables.
35. Incidentes de seguridad
En caso de incidentes que afecten a comercios o terceros, se aplicará el procedimiento correspondiente definido en anexos o acuerdos específicos.
36. Terminación y efectos
Las obligaciones pendientes subsistirán hasta su liquidación. OKVA informará a las Sociedades de Información Crediticia la terminación sin adeudo dentro de los plazos legales.
37. Anexos y documentos complementarios
La carátula, tabla de amortización, aviso de privacidad y cualquier condición particular o anexo forman parte integral del contrato.
38. Contacto y atención
Domicilio: Calle Fuerza Aérea No. 316 Edif F Local 9, Col. Agricultura Bellas Artes Federal, C.P. 15700, Del. Venustiano Carranza, CDMX.
Teléfono: 800 999 2533.
Correo: atencionaclientes@quiero-mas.com.mx.
39. Cláusula final y aceptación electrónica
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones mediante firma electrónica y reconoce haber leído y comprendido las obligaciones y derechos que adquiere.
Fecha de última actualización: 21 de marzo del 2025.
